Regulamin świadczenia usług psychologicznych online
Gabinet Psychologiczny Katarzyna Wiaderek
Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 sierpnia 2026 r.
§ 1. Definicje i postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług psychologicznych drogą elektroniczną (online) przez: Katarzynę Wiaderek, psychologa oraz psychoterapeutę w trakcie szkolenia, prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Gabinet Psychologiczny Katarzyna Wiaderek, z siedzibą w Aleja Rzeczypospolitej 12 lok. 46, 02-972 Warszawa, NIP: 9512652495, REGON: 545289040, zwaną dalej „Specjalistą” lub „Usługodawcą”.
- Osoba korzystająca z usług Specjalisty zwana jest dalej „Pacjentem”.
- Specjalista świadczy usługi psychologiczne w formie online, mające na celu wspieranie zdrowia psychicznego Pacjentów, w szczególności:
- konsultacje psychologiczne,
- psychoedukację,
- psychoterapię,
- diagnostykę psychologiczną,
- Usługi świadczone są wyłącznie drogą elektroniczną (online), za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość (wideorozmowa), i świadczone są każdorazowo w ramach pojedynczej sesji, która trwa 50 min / której czas trwania ustalany jest w trakcie dokonywania rezerwacji, zwanej dalej „Sesją”.
- Usługi przeznaczone są wyłącznie dla osób pełnoletnich (w chwili rezerwacji Usługi Pacjent oświadcza, że ukończył 18 lat).
- Specjalista nie świadczy usług w trybie nagłym ani nie zastępuje pomocy doraźnej w stanach zagrożenia życia lub zdrowia. W takich przypadkach Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub najbliższym szpitalem.
- Warunkiem korzystania z Usług jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.
§ 2. Rezerwacja, spóźnienia i odwoływanie Sesji
- Rezerwacji terminu Usługi Pacjent może dokonać:
- za pośrednictwem strony internetowej Usługodawcy,
- za pośrednictwem portalu Znany Lekarz,
- telefonicznie,
- mailowo.
- W przypadku spóźnienia się Pacjenta na Sesję, bez względu na przyczynę spóźnienia, w tym problemy techniczne po stronie Pacjenta, Sesja nie ulega wydłużeniu i kończy się o wcześniej ustalonej godzinie. Pełna opłata za Sesję pozostaje należna.
- W przypadku odwołania Sesji przez Specjalistę (np. z powodu choroby lub zdarzeń losowych), Pacjentowi przysługuje najbliższy możliwy termin zastępczy albo, na życzenie Pacjenta, pełny zwrot wniesionej opłaty.
- Pacjentowi przysługuje zwrot poniesionej opłaty za Sesję jedynie w przypadku odwołania Sesji nie później niż 24 godziny przed ustalonym terminem (godziną rozpoczęcia) Sesji, w formie wskazanej w § 3 ust. 1 poniżej.
- Zasady rozliczenia Sesji odwołanych z mniejszym wyprzedzeniem lub niestawiennictwa Pacjenta określa § 3 poniżej.
§ 3. Kontakt i płatności
- Kontakt ze Specjalistą możliwy jest poprzez:
- adres e-mail: psycholog@katarzynawiaderek.pl,
- telefon: 577 671 718,
- formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej Usługodawcy.
- Płatność za daną Sesję musi zostać dokonana najpóźniej 24 godziny przed ustalonym terminem (godziną rozpoczęcia) Sesji, za pośrednictwem bramki płatności online dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.
- Wszystkie Usługi świadczone są odpłatnie.
- Brak opłacenia Sesji w terminie, o którym mowa w ust. 2 powyżej, jest równoznaczny z odwołaniem Sesji.
- Odwołanie Sesji przez Pacjenta na mniej niż 24 godziny przed jej terminem lub niestawienie się Pacjenta na Sesji w ciągu 15 minut od godziny, w której miała się rozpocząć, oznacza rezygnację z Sesji w danym terminie, a wniesiona opłata nie podlega zwrotowi.
- Aktualny cennik Usług znajduje się w sekcji „Cennik” na stronie internetowej Usługodawcy.
§ 4. Warunki techniczne
- Aby skorzystać z Usług, Pacjent potrzebuje komputera, telefonu lub tabletu wyposażonego w kamerę oraz stabilne łącze internetowe.
- Pacjent zobowiązany jest do włączenia kamery na czas trwania całej Sesji.
- Pacjent zobowiązany jest korzystać wyłącznie z urządzeń, na których zainstalowany jest aktualny, legalny system operacyjny, aktualne oprogramowanie antywirusowe oraz najnowsza wersja komunikatora wykorzystywanego do prowadzenia Sesji.
- Specjalista nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne występujące po stronie Pacjenta. Problemy te nie skutkują wydłużeniem czasu Sesji.
- Jeżeli z przyczyn technicznych leżących po stronie Pacjenta nie dojdzie do odbycia Sesji, Pacjentowi nie przysługują z tego tytułu jakiekolwiek roszczenia, w tym w szczególności roszczenie o zwrot uiszczonej opłaty.
- W przypadku przerwania połączenia z winy Usługodawcy, czas Sesji zostaje odpowiednio wydłużony albo Sesja zostaje odrobiona w innym, dogodnym dla Pacjenta terminie – bez dodatkowych kosztów.
- Pacjentowi nie wolno nagrywać ani w jakikolwiek inny sposób utrwalać przebiegu Sesji (obrazu ani dźwięku, w całości ani w części), w tym wykonywać zrzutów ekranu lub zdjęć.
§ 5. Poufność i superwizja
- Specjalistę obowiązuje tajemnica zawodowa. Wyjątek stanowią sytuacje zagrożenia życia lub zdrowia Pacjenta bądź innych osób, a także inne przypadki przewidziane przepisami prawa powszechnie obowiązującego, w których ujawnienie informacji jest obowiązkiem prawnym Specjalisty.
- W celu podnoszenia kwalifikacji zawodowych Specjalista poddaje swoją pracę superwizji. W jej ramach może omawiać z superwizorem lub innym specjalistą konkretne sytuacje z pracy z Pacjentami, nie ujawniając przy tym żadnych informacji umożliwiających identyfikację konkretnego Pacjenta.
- Zasady przetwarzania danych osobowych Pacjenta, w tym podstawy prawne, cele i okres przechowywania danych oraz prawa przysługujące Pacjentowi na gruncie RODO, określa odrębna Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.
§ 6. Trudne sytuacje i odmowa świadczenia usług
- Specjalista ma prawo odmówić świadczenia Usługi lub przerwać jej świadczenie, jeżeli:
- istnieje podejrzenie, że Pacjent znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych substancji psychoaktywnych,
- Pacjent zachowuje się agresywnie wobec Specjalisty,
- świadczenie Usługi mogłoby zagrażać zdrowiu lub życiu Pacjenta lub innych osób,
- zgłaszany problem wykracza poza zakres Usług świadczonych przez Specjalistę lub jego kompetencje zawodowe.
- W przypadkach, o których mowa w ust. 1, Specjalista może wskazać Pacjentowi inną formę pomocy odpowiednią do zgłaszanego problemu (np. pomoc medyczną, psychiatryczną lub interwencję kryzysową).
- Odmowa świadczenia Usługi z przyczyn wskazanych w ust. 1 powyżej nie stanowi podstawy do zwrotu opłaty, chyba że do rozpoczęcia Sesji jeszcze nie doszło – w takim przypadku opłata podlega zwrotowi w całości.
§ 7. Przebieg procesu terapeutycznego i odpowiedzialność
- W trakcie świadczenia Usług Specjalista przedstawia swoją indywidualną interpretację sytuacji Pacjenta, opracowaną na podstawie przeprowadzonego wywiadu, przy założeniu, że Pacjent nie zataił żadnych istotnych informacji.
- Zadaniem Specjalisty jest udzielenie pomocy zgodnie z jego najlepszą wiedzą i kompetencjami zawodowymi. Specjalista nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane samodzielnie przez Pacjenta.
- Specjalista nie gwarantuje osiągnięcia rezultatu oczekiwanego przez Pacjenta. Osiągnięcie zamierzonych efektów terapii zależy w istotnym stopniu od zaangażowania i współpracy Pacjenta.
- Pacjent przyjmuje do wiadomości, że jedną z możliwych konsekwencji procesu terapeutycznego może być czasowe pogorszenie samopoczucia psychicznego.
- Specjalista ma prawo skierować Pacjenta do innego specjalisty, jeżeli uzna to za zasadne, kierując się swoją najlepszą wiedzą, zakresem swoich kompetencji oraz informacjami uzyskanymi od Pacjenta w trakcie konsultacji.
§ 8. Reklamacje, prawo odstąpienia od umowy i inne prawa konsumenta
- Pacjentowi przysługuje prawo złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych Usług. Reklamację należy przesłać na adres e-mail Usługodawcy wskazany w § 3 ust. 1 powyżej.
- Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Pacjenta, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Pacjenta o sposobie jej rozpatrzenia na adres e-mail, z którego reklamacja została wysłana, lub w inny wskazany przez Pacjenta sposób.
- Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Pacjentowi, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta (tj. Sesja się odbyła), a także w przypadku rezerwacji Usług na konkretnie oznaczony dzień lub okres (rezerwacja terminu Sesji).
- W pozostałych przypadkach, nieobjętych wyłączeniem z ust. 4 powyżej, Pacjentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem § 2 ust. 4 powyżej.
- W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Pacjenta rezultatu, Pacjent może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr, a także zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Pacjenta zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.
§ 9. Zmiany w Regulaminie
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności: zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa, zmiany organizacyjne Usługodawcy oraz modyfikacja zakresu lub formy świadczonych Usług.
- O planowanej zmianie Regulaminu Pacjenci posiadający zarezerwowane, przyszłe terminy Sesji zostaną poinformowani z wyprzedzeniem, na adres e-mail podany przy rezerwacji, nie później niż na 7 dni przed wejściem zmian w życie.
- W przypadku braku akceptacji nowych warunków, Pacjent ma prawo zrezygnować z dalszego korzystania z Usług ze skutkiem natychmiastowym, informując o tym Usługodawcę przed dniem wejścia w życie zmian.
- Do Sesji zarezerwowanych i opłaconych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się zasady dotychczasowej wersji Regulaminu.
§ 10. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepis prawa najbliższy zamierzonemu celowi.
- Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 02.08.2026 r. i obowiązuje do czasu opublikowania nowej wersji.